최근 쿠팡 등 대규모 플랫폼에서 대규모 개인정보 노출 사고가 자주 발생하고 있습니다. 개인정보에 노출된 많은 이용자분들이 불안해하고 있습니다. 계정 소유자가 꼭 알아야 할 대처 방법 정리
개인정보-유출에-당황한-고객
쿠팡 개인정보 노출 사건 대처 안내
개인정보 노출 사건 개요
쿠팡은 최근 약 4,500명 이상의 고객 계정에서 시작된 무단 접근 사실을
확인했으며, 조사 과정에서 총 3,000만 건 이사의 계정 정보가 노출된 정황을
파악했다고 밝혔습니다. 현재 관계기관과 조사가 진행 중입니다.
고객 대처 7가지
사용하고 있는 웹사이트나 통신사에서 아무리 추가적인 조치가 필요없다고
안내해도 내 정보가 털렸다는 불안한 마음을 없어지지 않습니다.
털린 내 개인정보를 다시 돌려놓을 수 없다면, 고객의 입장에서 최소한의 초치는
취해야 마음이 놓일 것 입니다.
유출된-개인정보는-택배-오배송과-도난-발생-등-범죄에-악용될-수-있다.
1. 쿠팡 사칭 전화, 스미싱 1,000% 주의
- 개인정보 유출 후 가장 많은 피해는 사칭 전화입니다. "쿠팡입니다.
본인 인증 부탁드립니다. ~~ 또는 "배송 오류로 환불 처리 진행
도와드리겠습니다. " 등등의 전화 또는 문자에 속지 마시기
바랍니다.
특히 클릭을 유도하는 문자는 지우고 공식 홈페이지의 공지 또는 알림을
확인하시기 바랍니다.
2. 웹사이트 비밀번호 점검 및 변경
아무리 로그인 정보고 노출되니 않더라도 배송지 주소와 연락처 등이 유출되면
다른 웹사이트의 계정이 2차로 해킹될 수 있습니다.
다른 사이트의 계정 아이디와 비밀번호를 똑같이 사용하고 있다면 최소
비밀번호라도 다르게 변경하시기 바랍니다.
3. 내 명의 금융정보 모니터링
유출된 이름, 연락처, 주소로 나도 모르는 계정이 생성되어 범죄에 악용될 수
있습니다. 특히 금융정보는 내 명의로 가입된 인증정보에 대한 이력을 확인 후
의심된다면 금융 개인 정보 또한 변경해야 합니다.
-명의도용방지서비스 또는 PASS 앱을 활용
4. 택배 오배송과 도난
모르는 택배가 집 앞에 있거나, 구매하지 않은 고가의 제품에 대한 반품 요청이
들어와 당황할 수 있습니다. 내가 구매하지 않는 택배는 반드시 열어보지 말고
며칠동안 회수 조치가 없다면 송장번호를 택배사 공식 웹사이트에서 조회 후 신고
조치 해야 합니다.
5. 쿠팡 문자와 알림
쿠팡 등 대형 판매점과 똑같은 사기 앱을 만들어 고객의 정보를 유출하는 경우가
있습니다. 내 핸드폰에 설치되 쿠팡 등 쇼핑 앱이 정상적으로 설치되어 있는지
다시 한번 체크해 보시기 바랍니다.
특히 이 사기 앱에서 발송된 알림을 통해 사기를 당하거나 내 정보가 유출되어
범죄에 이용 될 수 있습니다.
Google Play 프로텍트는 Google Play 스토어에서 앱을 다운로드하기 전과 후
모두 자동으로 앱을 검사하여 유해한 앱(멀웨어)이 있는지 확인합니다.
- Google Play 스토어 앱을 엽니다.
- 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 탭합니다.
- Play 프로텍트를 탭합니다.
- '앱 검사'가 켜져 있는지 확인합니다. 만약 꺼져 있다면, 설정(톱니바퀴 아이콘)으로 이동하여 Play 프로텍트로 앱 검사를 사용 설정합니다.
- '지금 검사' 또는 '검사' 버튼을 눌러 설치된 모든 앱에 대한 수동 검사를 시작할 수 있습니다.
-
앱 권한 검토: 앱이 요청하는 권한을 확인합니다. 예를 들어, 간단한 사진 편집 앱이
연락처나 문자 메시지 접근 권한을 요청한다면 의심해봐야 합니다.
- 설정 > 앱 (또는 앱 및 알림) > 모든 앱 보기로 이동합니다.
- 특정 앱을 선택하고 권한을 확인합니다. 불필요한 권한이 있다면 해제하거나 앱을 제거하는 것이 좋습니다.
내가 설치한 앱의 업데이트 여부를 점검하세요
- 구글 플레이스토어 오른쪽 상단의 프로필 사진 선택 후 '앱 및 기기 관리'
선택 후 관리 탭의 업데이트 앱 표시 확인
6. 이메일과 피싱 문자
스팸메일 피싱메일이 의심된다면 열어보지 말고 삭제하세요. 메일 이외에도
나에게 오는 알림정보는 얼마든지 앱 또는 웹사이트에서 확인이
가능합니다.
7. 내 정보 유출 확인
쿠팡 개인정보 노출 관련 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 제 정보가 노출되었는지 알고 싶어요.
A. 대상자에게 이메일 또는 문자 메시지로 개별 안내가 이루어지고 있습니다.
Q. 어떤 정보가 노출되었나요?
A. 이름, 전화번호, 이메일 주소, 배송주소록, 주문 정보가 포함됩니다.
결제정보와 패스워드는 노출되지 않았습니다.
Q. 발생 원인이 무엇인가요?
A. 현재 관련 당국과 함께 조사가 진행 중입니다.
Q. 언제부터 문제가 발생했나요?
A. 현재까지 조사된 바로는 2025년 6월 24일부터입니다.
Q. 노출 기간은 얼마나 되나요?
A. 조사 중입니다.
Q. 왜 지금 알리는 건가요?
A. 2025년 11월 18일 무단 접근을 인지했으며, 이후 대규모 노출 사실이 확인되어
관계기관에 신고했습니다.
Q. 노출 대상자인데 제가 해야 할 일이 있나요?
A. 쿠팡에서 필요한 조치를 이미 취했으며, 고객이 별도로 조치할 사항은
없습니다.
Q. 추가 피해 가능성이 있나요?
A. 현재까지 2차 피해는 없으나, 쿠팡 사칭 문자·전화에 유의해야 합니다.
Q. 어디로 문의하면 되나요?
A. 쿠팡 고객센터 이메일을 통해 문의할 수 있으며, 전화는 지연될 수 있습니다.
이용자가 해야 할 기본 대처
- 쿠팡을 사칭한 문자, 전화, 이메일을 절대 클릭하거나 응답하지 않기
- 최근 주문내역, 주소록에 이상한 변경이 있는지 확인하기
- 다른 사이트에서 동일한 비밀번호 사용 중이라면 변경하기
- 스팸 문자 또는 보안 알람이 증가할 경우 즉시 휴대폰 점검하기
추가 업데이트가 있을 경우 쿠팡 공식 채널을 통해 확인하시기 바랍니다.
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